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為什么有些產品深入人心?他們的設計中,是什么使我們感覺親近、愉悅和高興?今天@十萬個為什麼?重點從微文案方面聊聊提升網站體驗的方法,內含不少優秀案例,來看看國外網站的優秀文案長啥樣。

iOS和Google Play應用商店包含了超過200萬應用。如果這還不至于讓你頭暈,那我們來聊聊8.76億個網站和212個主流社交網絡,它們都在競相爭奪用戶的注意力。

對于我們這些創造者來說,這個市場挑戰巨大。我們這一代接觸的科技產品更加有趣好玩,難以自拔,我們會問:我們的項目如何殺出重圍?

用戶已經厭倦了毫無生氣的語言,然而絕大多數科技產品仍在將之強加于用戶。他們也受夠了平淡乏味的界面,已經操作了幾十年了。

相反,用戶想要真實的體驗,能讓他們舒適、輕松,感到親切。

精明的用戶需要輕松的體驗。輕松是對他們而言。對于我們?我們有責任付出一切代價提供這樣的體驗,并且以一種有意義的方式區分我們的品牌。這意味著需要花費額外的時間,來保證我們的產品說的是人話——而不是機器語言。

當然,這些聽起來都很復雜。不過我將它精煉為3個簡單的步驟:

  1. 找到品牌個性
  2. 定義品牌音色
  3. 將它轉換融入用戶體驗

我們一步步來:

1. 個性:什么使你的品牌具有人格,為何如此重要?

美國心理協會(APA)將個性定義為“在各種場合、隨時間變化,能夠影響多種特征行為模式的個體的獨特心理特質?!?/p>

我們的個性會影響我們思考、表現和感受周遭環境的方式。類似的,用戶操作你的產品時,他們希望友善的言語引導他們經歷特定的事件流程。將品牌與幾種典型的人類個性關聯起來,就能創造關聯性更強的故事,容易使用戶更加投入。

換句話說:

人與人容易親近,如果你的品牌感覺像“人”,他們就會更親近。

2. 音色:用一個簡單的模版來定義語調

定義品牌個性,讓我們更好地思考如何面對用戶。它表明了要用什么音色來講故事。將品牌音色的概念牢記于心——它會幫你完整這個決定性的轉變,從“機器語言”到人話。精心設定的音色會影響產品體驗的不同階段,成為銷售、社交渠道、甚至客戶支持的重要資產。

像音色、語調和語言這樣的術語可能讓人困惑。牢記一點,音色是你品牌表達的整體風格,而語調是音色中的變化,用來反映特定態度或響應特殊情境。另一方面,語言是特別指措辭的運用。簡單說,你的品牌通過特定語調來反映整體音色,使用特定的語言來適應不同場景。

基于你剛樹立起的品牌人格,花幾分鐘來回答以下幾個關于音色的問題:

  • 我的品牌會說什么?怎么說?
  • 在體驗的不同階段,我的品牌應該對用戶說什么?
  • 它討厭的是什么?
  • 什么是它的至愛?
  • 嘗試橫向思考:你的品牌最喜歡什么喝什么、吃什么?為什么?

當你想到這些問題的答案,將你新定義的品牌音色寫在紙上。建立一系列指南和例子,來幫助團隊中每個人達成一致??纯碝ailchimp的音色與語調網站,這是品牌音色指南的杰出案例。

Voiceandtone

我建立了一套模版幫你捕捉語言,用來反映品牌的音色。要填好它,你需要定義一系列用來表述激動、鼓勵、擔憂、遺憾和感謝的措辭。例如,成功提示表達出激動之情,而警告信息表示擔憂。還要想出一些措辭案例,來表現如何在語境中使用措辭。

3. 轉換:將品牌音色融入用戶體驗的10個方法

無論你使用哪種結構來將整個用戶體驗可視化(行程圖、流程圖、網站地圖、故事版,類似這些),你的品牌音色可以也應該融入到每個階段中。

通??梢詮倪@些地方開始,加入你定義的詞匯和語調:

  • 注冊流程
  • 行動號召按鈕
  • 登錄流程
  • 合作伙伴著陸頁
  • 通知
  • 業務郵件
  • 升級流程
  • 幫助區域

改變機器語言是個令人望而卻步的任務。你可能會不止一次覺得自己做過頭了。我們會不會太不正式了?這會嚇跑用戶嗎?購買按鈕可以用俚語嗎?回顧之前的模版,有助于你停留在品牌上,常規的A/B測試能讓你在合理的風險范圍內做實驗。

我收集了8個主要品牌音色案例,它們都融入了用戶體驗流程,希望能給你啟發。其中多數都關注微文案,這些表面上的細微文案和措辭,對于用戶就是一切。

1. PicMonkey的創意預加載文案

經驗:如果你的品牌吉祥物是一只懂科技的猴子,放膽讓它在壓縮用戶的文件時“凝視光束”。

2. Virgin America的機智評語

經驗:幽默有助于緩解緊張,某些行業(例如航空)絕對會充分利用。嗯,就像Virgin說的:生活可不是海灘度假。

3. Hootsuite極度誠實的睡眠模式

經驗:用戶消耗了不必要的服務器資源。打個盹,讓他們知道它正在休息——用盡可能友好的方式。

4. Pandora的touché station介紹

經驗:如果你已經克服困難,創造了高度復雜的算法(音樂基因項目),你也可以發起一個會話,告訴我它的意義所在。

5. Buffer直率的通知

經驗:用戶成功的操作,是一個發揚品牌個性的機會。如果它剛好可以機智又有趣,那有何不可呢?

6. Slack令人耳目一新的歡迎信息

經驗:用戶有時感到壓力山大。面對它,擁抱它,讓它成為你任務的一部分,成為他們一天中最棒的部分。

7. Waze體貼的建議

經驗:讓用戶知道,你時刻牢記他們的利益。尤其當用戶手忙腳亂時,你的應用需要彈出警示。

8. Mailchimp歡快的提醒

經驗:有時候一行代碼寫著“操作成功”,對用戶更有意義。沒錯,我意思是你的應用確實發出了一封郵件,但那背后如何?花些時間來祝賀用戶,別炫耀你的技術。這是屬于他們的光榮時刻。

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幾億人使用的QQ空間如何做廣告?
《讓廣告動起來!QQ空間視頻廣告策劃設計總結》

給QQ空間做改版設計的思路經驗:
《小空間大精彩!APPLE WATCH重磅實戰案例之QQ空間》

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原文地址:blog.invisionapp
譯文地址:colachan
譯者:@十萬個為什麼

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