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編者按:有人說商業設計就是帶著鐐銬跳舞,但正如今天鴻影同學所說,如果過于強調從業務產品的角度出發思考,久而久之容易背離用戶體驗的初心。該如何平衡這兩者的藝術,未來的設計會往哪里發展,來看這篇干貨。

鴻影:最近又重新糾結了一下這個老問題:關于產品商業用戶目標與設計師自身價值觀追求的矛盾沖突。對于這個問題,我的觀點在過去幾年內曾走向截然不同的兩個極端,從最早期人云亦云地崇尚「小清新、簡潔、高大上、細節完美」風(然而自己的審美和設計能力完全沒跟上)、對大廠們的設計水平嗤之以鼻;到之后因為這類風格潛在的一些負面如「沉迷炫技與細節、不接地氣、永遠小眾占有率低」而變得棄若敝屣、甚至感到幸災樂禍(誰讓你們嫌棄大眾用戶的Low,還動輒自我感覺良好,被市場拋棄就販賣悲情)。

在過去的大半年里,因為一些產品與運營上的失敗導致界面設計再完美也無力回天的案例刺激,我開始把產品的業務目標視為最重要的東西,愿意為此作出設計上的讓步折中,一度覺得自己的天平在用戶體驗設計與產品設計之間變得更傾向后者。但慢慢我開始憂慮自己有背離初心的趨勢,過于強調從業務產品方的角度出發思考、喜歡做一些深入到產品層面的規劃與分析,卻有些忽視了為自己的本職「用戶體驗設計」保駕護航、對各種細枝末節的體驗問題輕易放手。身處中國當前的設計環境之中,我們常常被一些悲觀的論調與現實環繞:KPI主義至上、運營/產品/研發主導話語權、以老板為中心的設計等……

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當然,設計不是藝術,沒法隨心所欲地追求與表達純粹的美學,而總需要在各種矛盾沖突中作出讓步與權衡??扇绻B設計師自己都放棄了希望與堅持,放棄了「及時拉住業務團隊」的職責,而是陷入無窮止的妥協退讓,那又怎能指望輕易得到別人對我們專業性的尊重、實踐「設計驅動產品創新」呢?

當下與未來

我承認自己很向往國外、向往硅谷的設計氛圍,也知道這個國家的設計環境不算好、甚至很差,設計師們以苦逼的美工自嘲。但我也相信隨著行業的發展,中國的互聯網產品設計環境也在進步,和國外的差距在縮小,在電商等領域甚至已經領先,硅谷設計未來十年的預言?The Future of Design in Technology?在中國也許要花上更多時間變為現實,但并非天方夜譚。我注意到有越來越多的海外/跨國企業背景設計師進入BAT這樣的企業,他們也在帶來一些更先進的方法論影響,在國內的BAT和一些創業公司里已經有了不少體現。

行業與科技在不斷發展,與其只看當下陷入悲觀、被動麻木地安于做一個眼里只有提高XX率、達到XX業務目標的商業設計師,不如多帶一點樂觀態度與前瞻意識去著眼未來,主動學習拓展自己橫向與縱向的技能(如從手機界面交互到貫穿線上下的全流程體驗設計,到其他領域如VR/AR的設計),同時夯實在很長一段時間內都不會過時的設計基礎,以在那一天來臨的時候從容應對、發揮出更大的自我價值。我之前的文章《消失的界面!未來的設計師該從這四方面提升競爭力》里對于這點有更詳細的談論。

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傲慢與擔當

設計師群體有追逐美的天性,但我非常反感借著美學招牌的一種傲慢:不顧大眾用戶(如中老年人、屌絲群體、00后等,此處排除產品本身就是定位于那種對美有較高追求的用戶的情況)的背景、習慣與實際使用場景,以己度人地兜售小清新式美學情懷,不被接受就反過來嫌棄用戶Low、從眾、無知、智商低,也活該市場占有率永遠是那么可憐的量了。(這也是我非常討厭某些公司腦殘粉的地方,不是每個人都和你一樣)

我一直以來最欣賞的是那種超越「表象的美」格局,真正有追求有擔當的設計師與團隊(很慚愧,自己在這一點的實踐上做得太不到位了),小到主動去跟進、訪談和發現體驗問題,認真傾聽不同用戶的聲音,深入思考、產出和推動改進;大到去驅動實踐比商業價值更高的理想,比如騰訊CDC團隊的這篇博文?為鄉村做服務設計。

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現實與理想

現實中的產品商業用戶目標,與理想中設計師對自身風格表達的訴求,其實不一定是生而沖突的,也可以彼此交融、甚至和諧統一。當然這在實力沒有達到一定程度時需要契機、運氣,對于沒有多少自主選擇權的年輕設計師來說也比較難。

我曾在很長時間內都感到迷茫、不知道自己想要的設計風格是什么,只是根據需求來應對調整,有些羨慕那種作品一眼就能看出風格的設計師。但現在,我覺得我已經開始有了自己最崇尚和追求的設計風格,也許可以不那么準確地形容為「化繁為簡、嚴謹縝密、高效一致、聚焦于功能與內容本身的理性美學」,這種風格不太適用于營銷、引流性質的產品(我做這種設計時曾被缺少靈感的痛苦折磨,也一度自信心降低到極點),但卻很適用于工具、平臺、企業類型的產品,我所追求的設計風格,也可以更好地幫助這類產品實現它們的商業與用戶目標。

局部與整體

我在很長一段時間內都有些覺得「用戶體驗設計師」這個頭銜是個偽命題,我們所做的界面交互設計只占用戶體驗影響因素的一小部分,看看應用市場與社交網絡上用戶對一些App的吐槽抱怨吧,很多所謂的「體驗問題」都不是單純的「界面交互設計優化」所能夠解決的。我們只是在為「酷炫的界面與交互」代言,而非為「優秀的全流程用戶體驗」代言。

我認為一個真正合格的用戶體驗設計師必須有更整體的全局視野,去關注和了解更多「界面之下」的用戶體驗問題,并思考和驅動優化。比如不能為了盲目追求一個酷炫、高大上卻沒有太多實際意義的效果,無視技術實現效果在載入速度、流暢性等方面的折扣,卡頓絕對不是什么好的用戶體驗;比如主動去思考產品線上線下打通、消息通知推送等環節的場景和設計,而不是覺得「看上去沒什么可見的界面和交互」,然后就撒手不管,不少App的通知推送令我煩不勝煩,推送時機和文案毫無令人點擊的欲望,而另一些App則在通知上做得更加體貼,交互設計師其實是可以在這個環節主動思考和介入的:在什么時間、什么地點下觸發推送?文案如何設計得更優雅有效、擊中目標用戶?等。

圖片來自How to Train Your Human: Designing for Healthier Habits,這篇文章我師姐之前有翻譯并發表在我們團隊公眾號上過,歡迎戳《專業干貨!如何用科學方法幫你提升用戶粘性?》

結語

我很喜歡那句「世上只有一種英雄主義,就是認清生活真相后依然熱愛生活」。不可否認的是,確實有很多人只是沖著薪水高門檻低進入用戶體驗設計這個行業,而且有些混得還不錯;但我相信一定也同時有很多同學對全局的極致用戶體驗有著發自內心的熱愛與追求、帶著前瞻視野與更高格局的思考堅持做設計、堅持自己的本職與本心,而且并不孤單。不忘初心,方得始終。

歡迎關注作者的個人公眾號:akikodesign,和他所在的設計團隊公眾號:ali-ccoux

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