experience-of-design-failure-1

編者按:今天這篇文章不長,但非常值得初入設計的同學閱讀,如果經常抱怨甲方不懂設計,每次改稿都憤慨不已,那就更有必要學習了,來自一個設計師的失敗案例總結,用親歷經驗告訴你,為什么優秀的設計師很少提視覺,而都把解決問題掛嘴邊。

修習手藝是一門磨性子的活兒,設計也不例外。歷經提案怎么改都通不過的憤慨,不如心平氣和來看待它,會發現這其實是不可多得的學習機會。再惡俗的反饋,深究其中,也會有所得。設計不是純藝術,自High不該是我們的追求。設計是一種解決問題的方式,所不同的是,它用眼睛來說話。

雖然“解決方案”一詞近年來已經被說爛,恕我詞乏,思來想去的,仍沒有找到更新穎的說法,它確實正確描述了設計的意義。我們在嫌客戶反饋把東西改丑之余,究其要這么改的原因,興許就能豁然開朗。誰說皆大歡喜的解決方案不是一門藝術呢?

光說不練假把式。那么,下面就用實例來說話,發掘夭折方案中的豐富營養。

這是個為開發者大會設計T恤衫圖案的項目。

客戶要求

客戶在郵件里這樣寫道:

創意一:小馬拳擊手

因為該會議將在澳大利亞舉行,所以這個想法來自于著名的澳洲旗幟“拳擊袋鼠”,這面旗幟曾被廣泛用于各類體育活動。

boxingkangaroo

小馬駒圖案風格參考如下(小馬駒是該組織的吉祥物):

magic-pony

所給出的兩款參考均有版權保護,所以不能照搬或過于相像。希望以這兩個主題/風格為參考,設計出有上卡通小馬駒外觀的袋鼠形象。

創意二:Matilda

會議將在澳大利亞布里斯班舉行,該地同時也是1982年英聯邦運動會的舉辦地,當時的吉祥物叫作 Matilda:

matilda

當然,想法還是把袋鼠“小馬”化。

創意三:布里斯班是1988年世博會的舉辦地

當年世博會的標識和吉祥物不太為人所知,但它們仍代表著布里斯班:

expoozworldexpo88

創意四:生日派對

今年是Django 十周年生日。因此,可以想象一下你是在為一個10歲的孩子準備生日蛋糕,他恰巧非常喜歡小馬。

當然,只要能傳達“Django在澳大利亞”或“Django在布里斯班”的信息,歡迎其它更好的想法。

去年的設計:

tshirt-2014

其實,當客戶主觀意見已經很清晰的情況下,那些“歡迎更好的想法”的說辭大多出于禮節性。他們很清楚自己要什么,腦海里已經設好既定標準了。當然,也不是完全不接受新創意,但要讓他們接受,須據理力爭,思路清晰,不然很難有勝券。

既然是一個失敗案例,那么我當時自然是沒有思慮得那么周全。只覺自己已經很了解客戶的想法了,腦海中也已有大致雛形,便立刻熱血沸騰地著手開始設計了。

dp20151119

v1-opt3-4

在第一款方案中,我將拳擊袋鼠“小馬”化,并避免與兩款參考有相近之處。第三款以小馬駒10歲生日作主題,另外,用像素風格呼應開發者主題的科技感。其它兩款則是歡樂地“以其他方式”來表達小馬與澳大利亞的密切聯系。

當時自認為符合客戶的要求,說不定自由發揮款還能得到青睞?,F實總是會適時地用骨感戳戳你,收到的反饋為:幾款都不太符合要求。雖然第一款最為接近,但與“拳擊袋鼠”的關系仍不夠密切。因為那個圖案真的很出名,所以希望“多幾分袋鼠,少幾分小馬”,這樣,任何人隨意一看,都能想到那面著名的旗幟。

胸悶了不是……其實,在著手設計前,多問幾個問題,這個情況大可以避免。譬如是否應該完全保留拳擊袋鼠的動作,或者有幾分相似即可?為什么選擇那匹小馬作為風格參考?又是哪些特點/元素值得參考?應該避免的元素又有哪些?等等??梢娔敲炊嘞敕ㄖ?,袋鼠才是客戶真正想要的東西。

可是呢,當時顯然是沒有被戳醒,又以為明白了,兀自一條道走到黑了。

v2-opt1

馬頭方向不對,腿部粗糙,臉部風格像成年馬,而不是小馬駒了,不夠可愛。

dp201511191 (1)

這款比較接近有小馬駒外形的袋鼠了,但是各部位的連接感覺怪怪的……

dp201511191 (2)

前期的溝通不足,就導致最后隔閡大了很難補救,設計師會陷入被動的情形。跟小兩口相處之道異曲同工,有木有~然而,設計師應該承擔的是主導性角色,去發掘客戶反饋背后真正的原因才是正道,而不是說一說,改一改。

郁悶一定會有,但我們不能白白郁悶了,要讓失敗發揮失敗的效用。與其怨天尤人,不如靜思一番——理解客戶的想法,為客戶找到解決方案應當是設計師的工作。我們不能把客戶所說的放大縮小,左移右移的改動要求照單全收,他們這么要求肯定有背后的理由,我們要把它挖掘出來,如果不合理的,就應當據理力爭。這不是情緒或面子問題,是一份為了項目好的心。設計為的不是做出委托人覺得好看的東西,而是要為這個項目和品牌服務,要受眾覺得合適才是真的好。

挖掘反饋的背后緣由和判斷其是否合理,都應該是我們的工作。主動的地位要靠自己掙。是設計師還是美工就在此顯示了。

說多了都是淚,最后作一下小結:

  • 不能剛愎自用,不可武斷理解。再傻的問題,也值得問。因為客戶的回答很可能引出更好的問題。
  • 美丑是主觀的,合適與否才是設計是否成功的標準。
  • 溝通溝通再溝通,要挖掘客戶每個想法的根本原因。當然,在溝通的過程中,也能發現那是不是你該接的客戶。

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