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編者按:設計過程中,順利總是相同的,但是碰到波折的時候,情況總是各種各樣的。產品設計總會碰到溝溝坎坎,如何應對問題,如何提升和迭代,前人的經驗有時候還是挺有啟發的。我們所熟知的購物車是如何誕生的,又碰到了哪些問題,答案就在今天的文章里。

有個東西是你每次去超市掃貨的時候都必須用到的,購物車。在中國,購物車的大規模流行其實也是近20年來的事情,但是在美國,它已經出現好幾十年了,甚至于許多小型的商店和雜貨店都會配備。有意思的是,購物車的設計也是一波三折的。購物車的設計者 Sylvan Goldman,在完成這項設計的過程中,經歷了許多當今設計師都會碰到的各色問題,重溫一下這一產品的設計歷程,也許能給你不少啟發。

相比于其他的產品,購物車的誕生史毫不起眼,但是這段不為人知的歷程中,牽涉到了設計、營銷甚至心理學,它的經驗甚至可以直接應用到今天的設計流程中。

那么,我們開始吧。

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反復修改是關鍵

其實,當初的一些折疊座椅的設計是催生購物車早期原型的靈感來源。最初的購物車遠談不上完美,但是它確實為零售業帶來了革命性的影響。Sylvan 和他的同事經過無數次的調整和修改,才有了今天我們所熟知的購物車的雛形,調整和修改,無疑是這個流程中最關鍵的部分。

首先他們不得不解決安全問題——在早期的購物車原型投入市場之時,他們觀察到母親們帶著孩子逛超市的時候,會將孩子們放到購物車中。一方面,孩子占據了大量的空間,使得購物車中幾乎放不了什么東西,另一方面,也是最關鍵的,早期的購物車并未有相應的安全設計,這么做無疑是危險的。

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其實全世界的設計師都有差不多的習慣,吐槽客戶。但是吐槽并非壞事,吐槽催生了設計師主導的產品修改,而這對于產品設計是至關重要的。對設計師而言,最初的一兩個想法可能是催生產品并讓它“對客戶而言足夠好”的關鍵,但是從創新和創造的角度上來看,則可能是后續發展的桎梏。

將客戶最露骨的批評作為產品設計的新挑戰,才有可能發現自己從未曾注意過的錯誤和疏漏,讓自己探索更多可能的領域,將產品的功能、體驗和設計提升到更高的層次。

確定賣點

現如今的消費者,對于目前購物車的設計吐槽最多的是它低效的操控度,轉向艱難,方向控制很難輕松如意,這使得超市中購物車“追尾”頻繁。但是,早在20世紀30年代的時候,雜貨鋪老板們對于小容量的購物車的興趣遠大于其他的版本。

在Sylvan 發明購物車之前,人們使用的購物筐通常是用柳條或者鋼絲制作的,體積大,特別沉。加上美國人有一次購買多天食物的購物習慣,購物筐很容易就填滿了,這樣一來,提著沉重的物品購物自然就非常的難受。這個時候,店員需要幫客人將滿的購物筐放到柜臺上,然后給他們空的購物筐繼續購物。這些購物筐不僅在賣場中占據了大量的地方,而且非常難用。在這種抱怨中,Sylvan 發現折疊式的購物框可能是拯救各大賣場的救星。

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對于設計師而言,深入考慮你的產品設計中的賣點自然是很重要的事情,但是這個賣點不僅要考慮到你的客戶,還要考慮到你客戶的客戶、最終消費者們的實際需求和痛點。所以,購物車對于賣場而言最好占據更小的空間,而消費者們則需要一個更加輕松便捷的購物載具。

如果你的設計能讓你的客戶高興,好的收益是可以預見到的結果,但是如果最終的消費者對你的設計不滿意,不滿情緒自然會反饋到你的客戶,并最終對你的收入產生影響。正是在這樣的背景之下,Sylvan 通過對用戶深入了解,借助這些一手的資料勾勒出購物車的雛形,并將這個點子賣給了他的客戶。

了解你的用戶

不管你信不信,Sylvan 所面臨最大的問題既不是購物車模型的開發,也不是對購物車功能的完善和調整。他所碰到最大的麻煩是直面消費者們。作為設計師的你應該懂得這一點的艱難——很多時候用戶反饋的信息和吐槽的緣由常會讓人措手不及又哭笑不得。女性消費者認為購物車太過酷似嬰兒車,而她們并不想在超市中重復“帶孩子的日?!?。

男性消費者的觀點和女性又不一樣,他們認為這個帶著精致輪子的手推車并不能像沉重的購物筐一樣可以展現男性“強壯的臂膀”。所以20世紀初要設計個購物車居然還需要考慮加入“男子氣概”???這樣一來,真正喜歡購物車設計的似乎就剩下體力較差的老人,和常常坐在購物車中的孩子了。這樣不好。

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那么,Sylvan 又是如何解決這個問題的呢? 他的思路并不是一味的去迎合,而是去“創造需求”。Sylvan 聘請了不同年齡的客戶假裝去超市和雜貨店購物,并且使用全新的購物車。用戶對于新事物的認知常常是隨機而主觀的,既然如此,那么為什么不去重塑這種認知呢?這些假扮的購物車使用者在賣場中頻繁的“走秀”,讓推著購物車購物不再顯得尷尬而出位,反而讓這種行為逐漸流行起來,最終形成規模。

那么通過這種方式來影響或者吸引目標用戶來接納新的產品或者信息是不是不道德的呢?并不是這樣。朋友組團出去吃飯的時候,少數服從多數的情況并不鮮見,社會化的互相影響本就無處不在。其實企業、品牌營銷也同樣是以這樣的方式來影響用戶。

借助社交媒體、品牌營銷,可以讓一個產品的影響力以幾何級數提升,作為設計師,應當在合適的時候借力媒體、輿論和營銷。當你的創意和恰如其分的公眾輿論結合到一起的時候,所創造的價值和利潤會相當可觀的。

永不停止的創新

折疊籃式購物車是Sylvan 是他和他的同事最初推出的購物車原型,也是最初的版本。經過十余年的營銷推廣之后,新的巢式購物車誕生了。這種購物車的特色和今天的購物車很相似,多個購物車可以相互穿插疊到一起。
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經過多年的演變,折疊購物車的設計日趨完善。今天的購物車已經不僅僅可以折疊、疊加、讓孩子安全地坐在里面,而且底部加層可以讓你輕松放置重物,增加安全鎖防止盜竊,等等等等。各種貼心的細節讓購物越發省心了。

創造出購物車這一神物的設計師 Sylvan Goldman 早在1984年就已經去世了,但是他開的腦洞為無數后來的設計師提供了靈感和方向,而他這一創舉也被后人發揚光大。

當你為客戶完成了一項產品的設計,并不意味著它相關的測試和研究的記錄沒用了。如果你將產品調整到針對特定的市場或者用戶群,你甚至可以預測未來有待完成的工作有哪些,可以積累怎樣的經驗,豐富出一套完善的數據庫,可以讓相關的產品和下一代的產品更加完善,更快完成。

結語

和許多優秀的產品一樣,購物車的誕生一波三折,但由于設計者持續不斷的改進、調整,結合用戶和市場的改變并主動引導用戶行為,造就了如今近乎無可替代的超市購物車。整個購物車的演進史對設計師的啟迪其實無處不在。首先對產品細致入微的修改和調整,然后是對于用戶反饋的清醒認識和入微的分析調整,主動式的營銷和推廣策略,再就是對客戶、終端用戶的精準定位和方向上的準確把握,這所有的一切造就了一個優秀的設計,它持久的生命力和廣泛的影響證明了一個設計師無可替代的價值。

【做最精銳的產品設計師】

協作的技巧:
《寫給設計師:如何與產品經理一起工作?》

品味的提升:
《超級大牛支招!如何提升你的產品設計品味》

思維與體驗:
《不一樣的角度!設計師如何用產品思維提升用戶體驗?》

原文地址:speckyboy
優設譯者:@陳子木

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