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生活中許多東西都是瞬息萬變的,不變的東西并不多,躲不過的死亡,和雷打不動晚七點新聞聯播。在如此復雜多變的時代,要如何做好用戶體驗設計呢?作為一個用戶體驗設計師,多年一來我實踐了無數想法,試圖尋找關于用戶體驗設計的終極答案。

想來復雜,但說起來也簡單。在這些年的探索過程中,我最大的感受是,用戶體驗設計師的工作本質上是深入用戶的大腦去尋找答案。我們需要了解大量的用戶大腦中對于設計的真實看法,剖析肢解這些信息,整理出潛在的問題,和他們所面臨的困惑。

在設計過程中、之前和之后都要持續不斷地做用戶體驗設計,這是一個永無止境的過程。在任何時候都要考慮用戶行為,這對于設計者是一個極大的挑戰。

為了產品設計始終走在對的道路之上,我總結了5個簡單的用戶體驗設計準則,并且用它作為我設計過程的重要參考。理解用戶體驗設計的設計決策并為團隊成員作出解釋,本就是一件不容易的事情,最終落實到產品中,更是需要走很長的路。

1、易于消化

好設計應該是易于用戶消化的——大腦不應該花費巨量的腦細胞來費神分析眼睛看到的東西。如果設計得易于理解,訪客和用戶會很快“Get it”而無需花費半個小時來查看下方一千多字分6段解釋的說明文字。

這不僅僅是設計清晰易讀的文案這么單純。用戶需要在合適的視覺引導下作出對的決定,內嵌12個純文本的菜單,這樣的設計是令人發指的(亞馬遜的Fire Phone 的設置菜單就這樣,已經被吐槽得體無完膚了)。通過字體大小/粗細、色彩和圖標來組織信息,拉開層級,可以突出重要的信息/選項,讓用戶更快地找到想要的東西。

另一個例子就是常見的新用戶的用戶指南,通常它們是以覆蓋在界面層之上的小提示而存在,它們會分成多個不同的步驟,點擊一個,進入下一條。但是反過來,你站在用戶的角度來想想,你真的喜歡這東西么?一堆出乎意料的指令在界面中意想不到的地方彈出來,你或者你的用戶真的消化得了這么多信息?

想想看,你費盡心思讓用戶去獲取的信息、去做的事情,最后會像漏斗里的水一樣流走,這真的是對你的努力和產品信息的極大浪費。每個人的大腦獲取信息的效率和數量是相當有限的,合理運用,別太粗暴。

2、清晰

好的設計是誠實的,這句話也是設計大師Dieter Rams說的。除了要通過內容和設計傳達你的價值觀,還需要讓用戶明白其中的實際價值。模棱兩可的表述和不干脆的產品是無法贏得粉絲的。

明確了產品的核心價值,圍繞著它將所有的內容都清晰地表達出來。用戶如果不知道你的支付系統的細節,是不會毫無顧慮地點擊“立即購買”的。盡管許多團隊選擇使用“免費試用”來獲取用戶信息再過度到自動付款,但是這種做法真的能獲得用戶的信任和認可么?

雖然聽起來很俗氣,但是解決產品清晰度問題的黃金準則,就是解釋清楚,讓所有的東西都透明而清晰地呈現出來,你希望你用的東西都是清晰直觀的,那么你也不要去蒙蔽你的用戶。

3、信任感

好設計是應該是值得信任,也容易被相信的。在要求用戶執行某一動作的時候,盡一切努力幫他們理解為什么這個操作是必要的。每一步都需要借助誠實和清晰的表述來建立信任,逐步的積累,一點點提升用戶的信任感。

看看Uber、Lyft和Airbnb吧。這些APP在這些一直處于相對混亂的行業當中殺出一條血路,不僅僅是補貼給的多,他們在服務體系的構建和安全性上投注的心思非常之多。這些APP對于用戶的支付和個人信息保持的非常之好(Airbnb尤其如此),可能在剛剛開始同陌生人溝通的時候,會有些不適,但是用著用著你會越來越信賴他們,交易風險比起其他的對低不少。

4、熟悉性

突破性的設計自然是炫酷無比,但是走心的設計才更好。Dribbble上炫酷的效果和全新的框架看起來不錯,但是如果沒人點擊購買按鈕,那你就麻煩了。

各個平臺的設計規范的存在是有理由的。雖然看起來設計規范是想讓產品在各個平臺看起來更加一致,但是請注意那些一致而富有粘性的設計細節,熟悉的模式、相同的圖標、統一的風格,本質上是營造出原生的感覺,讓用戶感到熟悉。

當然,這些設計方案在實際的設備上進行測試過之后才知道是否可行,如果想在各個平臺上都讓用戶有熟悉而賓至如歸的感覺,還是有很長的一段路要走的。而這也是類似InVision這樣的工具試圖幫用戶做到的。

5、令人愉悅

一般說來,僅有好想法是不夠的,有良好的執行才能贏得競爭。設計團隊執行得越多,用戶需要做的就越少。復雜的問題被簡化得越好,用戶從解決方案中所獲得的愉悅感就越強。

當你的產品足夠好用,給用戶帶來足夠的愉悅感的時候,用戶不再將其視作一個“產品”,也不再意識到它是一個“工具”,而是將其當作生活中一個實用而不可或缺的組成部分,這也意味著這個產品是成功的。

站在用戶這邊

在清晰明確的意圖之下構建貼心的產品,這是你真正關注產品設計的明證。這樣的產品讓用戶更舒適地做出選擇,營造更優秀的用戶體驗。產品設計是否用心其實很好判斷,是否誠實地設計,用心地為用戶考慮。一雙鞋好不好,穿著它走上十公里,當你拖著疲憊的身軀回家的時候,仔細回味穿著它的每一步,就知道它好不好。而這也是我們面對自己的產品,要做的事情。

【你必須知道的設計趨勢】

用戶體驗設計趨勢:
《設計行業大起底!圖說2015用戶體驗行業調查報告》

配色搭配趨勢:
《業界良心!2015年最優秀的20款網站配色方案(附配色工具)》

網頁設計趨勢:
《你知道了嗎?2015年網頁設計的9大趨勢》

原文地址:medium
優設譯者:@陳子木

「子木說」

唐納德·A·諾曼的《設計心理學》系列并不是大路貨,實際上這是一套關于用戶體驗設計的好教材。簡單的用戶體驗準則是方向,但是要走完這條道路,還需要大量的知識積累,這套書就可以幫你。PDF我暫時沒找到,去買一套也蠻不錯的,不是嗎?豆瓣鏈接在此:《設計心理學1:日常的設計》《設計心理學2:與復雜共處》《設計心理學3:情感化設計》

本文由優設網原創翻譯,請尊重版權和譯者成果,轉摘請附上優設鏈接,違者必究。謝謝各位編輯同仁配合。

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