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互聯網時代的成功故事里,機遇和運氣是增添它們傳奇色彩的決定性因素。一個零售企業適逢互聯網萌芽,在90年代這個網絡拓荒期逐漸膨脹成為響徹北美的互聯網巨頭,這是亞馬遜的故事。而Facebook的開頭則更有意思一些,校園創業,友情與背叛,在移動端設備過度階段引領社交網絡變革,成就了另外一個走上互聯網時代的年輕富豪。

故事的背后總有各種各樣的解讀,創業者的過往和人格魅力,特定時代的選擇與契機,合作與競爭中的對抗與促進,等等等等。對,它們很重要,撇開那些虛無縹緲的影響因素和傳奇話本一樣的故事情節,這些互聯網產品都有著相同的基因:優秀的用戶體驗。

撇開此刻正被傳頌的許多優秀產品,Facebook和Amazon的產品設計在很長的一段時間里,是被當作范本來進行分析和學習的,這是做不得假,且有跡可循的。

什么是用戶體驗?

你可以在網絡上輕松找到它的解釋。但是從最簡單最直觀的角度上來界定用戶體驗,可以用每一個網站訪客的滿意度。網站布局是否清晰,網站地圖和導航是否直觀,用戶信息是否安全,操作體驗是否流暢無礙,這些都是用戶體驗是否優秀的指標。

然而,除開這些太過簡單的界定,用戶體驗其實有著更加重大的意義,對于網站和開發的方方面面有著更深入的影響。對于網頁設計師而言,用戶體驗并非同用戶進行互動之后獲取滿意度的被動結果,一個成熟的設計團隊能夠通過精心的計劃和研究來構建卓有成效的體驗和交互。

影響用戶體驗的元素

用戶體驗相關的理論優先考慮如何通過設計對單個用戶認知產生預期的影響,并且控制這種影響,所以,給每個用戶都通用的用戶體驗設計方案實際是并不存在的。但是,如果你仔細觀察那些經過頂尖設計團隊設計的網站之后,你會發現它們在設計有著許多一致的地方,確保它們更易于開發,更輕松地發布,而這些一致的地方被界定為用戶體驗的關鍵領域:易用性、可預性、可接受性和價值。

1) Value 價值

為訪客可提供使用價值是將點擊轉化為銷售量并留著用戶的關鍵因素。此處所說的價值的核心就是你所提供的產品,和用戶所需要服務之間的交集。了解你的網站的價值其實也就是了解你的目標用戶的過程:研究給你網站帶來流量的用戶是什么人,這些流量從何而來,為何而來,這些數據可以更輕松地幫你界定你的網站的價值。

最后也是最關鍵的——確保網站對于用戶的價值和你預期是一致的!如果你的網站內容豐富,產品描述足夠翔實,但是支付系統不夠方便,可能會導致用戶轉向其他支付更加輕松的同類站點——用戶會轉向設計更符合他們需求、更容易帶來價值的地方,毫無疑問這對于你是不利的。

2) 易用性

設計不佳的網站會在競爭之下失去目標用戶,換句話來說,就是設計和體驗俱佳的網站能夠影響目標用戶的交互和行為。Facebook 通過清晰而有序的設計讓用戶產生內容,從而改變了社交媒體的運作模式,為了維持它的可用性,Facebook還提供了許多額外的服務來做支撐。相比于為用戶提供一個簡單的個人頁面,Facebook 更傾向于構建一個一站式的溝通平臺,讓它成為用戶同親友溝通的必要工具,從而達到挽留用戶的目的。

化妝品品牌讓自己的品牌價值和用戶的世界觀更一致,從而達到維系用戶的目的。

3) 可接受性

拙劣的設計可能會影響網站的可接受性和服務的價值,但是它絕對不是最壞的情況。如果網站的瀏覽器兼容性不好,大量多媒體內容占據帶寬但是無法顯示,不僅會影響網站的打開體驗,而且會影響網站的SEO和排名,用戶流失是顯而易見的結果。這些足以影響用戶訪問網站的元素,我們認為它們與網站的“可接受性”有關系。

網頁中吸引新用戶、維持老用戶持續訪問的元素,就是我們所討論的“可接受性”所涉及到的東西。每一個造成用戶打開障礙,讓搜索引擎無法準確獲取信息的東西,都是網站在可接受性上的缺陷,這也是為什么,越來也多的企業積極地為自家網站提高瀏覽器兼容性、移動端瀏覽用戶體驗——他們不愿意放過每一個呈現給用戶且保留用戶的機會。

Soverin 的網站采用了移動端優先的設計,響應式的設計讓網站能夠在不同尺寸的屏幕上展現。

4) 可預性

可預性也被稱為可欲性,通常指的是一個事物足夠優秀或者可靠以至于值得信賴和追隨,它也是優秀網站設計的一個重要組成部分。在整個網站的設計中,單個某個元素并不能賦予網站“可預性”。如果網站設計足夠現代,精致的動態效果和優雅的色彩搭配會讓用戶感受到一致性,用戶會感受到這些現代感十足的設計元素之間擁有關聯性。時尚的網站會從每個細節詮釋它的時尚屬性,而安全的網站則通過全面而細致的方案傳遞給用戶安全的體驗,這些元素與元素之間的一致關聯,造就品牌的明確一致性,也構成了網站的可預性。

結語

這些用戶體驗的核心要素所關注的和力圖解決的,都是核心用戶所需要的和急切關注的事物,正確理解它們能夠讓你的設計更加高效,具有更持久的生命力。

【用戶體驗設計書目】

UX設計師的書單:
《給你購書單!獻給每一個熱愛用戶體驗之人的讀書目錄》

國外設計師都在讀的設計書:
《別人家的書架!國外設計師都在讀什么書?(上)》
《別人家的書架!國外設計師都在讀什么書?(下)》

挑選設計書從這里開始:
《優設圖書導航》

原文地址:webdesignerdepot
優設譯者:@陳子木

「子木說」

今天所說的“可預性/可欲性”,我也是第一次接觸:

一般學界大多數學者都將desirable譯為“可欲的”,將desirability譯為“可欲性”,意指某種社會制度或社會原則是否令人向往,是否值得追求。在日常生活中,desirable更多用來形容“人們想要的”、“令人向往的、動心的”事物。而且,“可欲”這個詞并不是特別難理解或不符合漢語習慣,孟子、老子都用過這個詞,如“可欲之為善”、“不見可欲,使民心不亂”等等。從英文詞源的角度來看,desire(欲望)與后綴able(可、能)的結合,產生desirable,譯為“可欲的”,這是完全符合詞源結構的譯法,正如readable譯為“可讀的”,believable譯為“可信的”,一樣的構成法。

本文由優設網原創翻譯,請尊重版權和譯者成果,轉摘請附上優設鏈接,違者必究。謝謝各位編輯同仁配合。

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